Parlez aux personnes qui lisent votre dossier
Une question sur un périmètre, un certificat ou une demande déjà en cours — c’est une personne de l’équipe de certification qui répond, pas un centre d’appels. Quel que soit le canal choisi ci-dessous, c’est la même petite équipe qui reçoit votre message.
Envoyez-nous un message
Indiquez-nous votre besoin et l’adresse e-mail à laquelle vous joindre. Tout est obligatoire, sauf le téléphone.
Autres moyens de nous joindre
- info@v-cert.orgParvient directement à l’équipe de certification.
- Téléphone
- +1 (718) 249-7666Horaires de permanence ci-dessous.
- Écrivez-nous sur WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)Même numéro que la ligne téléphonique — envoyez documents ou questions à tout moment.
- Bureau
- 2352 Coney Island Avenue, Brooklyn, NY 11223
Lun.–ven., 10:00–17:00 EST
Siège à New York. Certification de fabricants dans le monde entier — examen documentaire à distance, dans tous les fuseaux horaires. L’équipe travaille à l’heure de l’Est (EST) ; nous fixons les appels dans votre fuseau horaire.
Chaque message est lu par une personne. Nous répondons pendant les horaires de permanence — généralement en quelques heures, et toujours sous deux jours ouvrés.
Représentants régionaux — nous travaillons avec des représentants locaux sur certains marchés. Écrivez-nous et nous vous mettrons en relation avec le bon interlocuteur pour votre région, ou consultez comment sont traités les dossiers de votre région (en anglais).
Qui lit votre message, et quand vous aurez une réponse
- Votre message arrive dans la boîte de l’équipe de certification — les mêmes personnes qui examinent les dossiers et signent les décisions. Pas de file de tickets, pas de premier niveau sous-traité.
- Nous répondons pendant les horaires de permanence — généralement en quelques heures, et toujours sous deux jours ouvrés.
- Si votre question est en réalité une demande de certification, nous vous indiquerons la voie la plus rapide et, lorsque c’est utile, nous commencerons un devis pour votre périmètre exact.
Vous signalez un usage abusif présumé d’un certificat ou d’une marque ? Il existe une voie dédiée — signaler un usage abusif (en anglais) — avec accusé de réception sous 2 jours ouvrés.
Trois choses pour lesquelles vous n’avez pas à attendre
Vérifier un certificat
Voir ce qu’exige chaque marque
Déposer une demande
Engagez la conversation par une demande
Si votre question porte sur un produit précis, une demande est généralement l’échange le plus rapide — elle réunit votre périmètre en un seul endroit, ce qui nous permet de le chiffrer.